1. PREAMBULE

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Dernière mise à jour : 10 Mars 2020

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QUERENCIA attache une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles. Nous avons à cœur de vous offrir des services personnalisés tout en respectant votre vie privée et vos choix personnels.

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Cette Politique a pour objectif de vous informer de manière claire, simple et complète sur l’utilisation par QUERENCIA des données personnelles de ses clients ainsi que des droits et options dont vous disposez. Nous vous invitons donc à la lire attentivement et à en prendre connaissance avant chaque interaction avec nous.  

Cette Politique s’applique aux clients et visiteurs du Site QUERENCIAPARIS.COM .

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QUERENCIA peut modifier cette Politique de temps à autre pour tenir compte des évolutions légales et réglementaires ainsi que pour vous tenir informé des modifications de nos pratiques relatives au traitement de vos données personnelles. Toute modification importante affectant substantiellement la façon dont nous utilisons vos données vous sera notifiée par e-mail et/ou information sur le site (par exemple une bannière, une fenêtre pop-up ou une notification push), afin de vous permettre de réviser les changements apportés, de les évaluer et, s’il y a lieu, de vous opposer ou vous retirer d’un service ou d’une fonctionnalité.

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2. INFORMATIONS GÉNÉRALES

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« QUERENCIAPARIS.COM » fait référence à la société QUERENCIA, société à responsabilité limitée au capital de 10.000 euros dont le siège social est situé 44, avenue d’Ivry, 75013 Paris, immatriculée au RCS de PARIS sous le numéro 852.463.314.

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Sauf indication contraire, QUERENCIA est le responsable de traitement des traitements identifiés dans la présente Charte au sens de la réglementation applicable en matière de données personnelles et notamment du Règlement UE 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

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Toute information personnelle que vous serez amené à transmettre directement ou indirectement à QUERENCIA est soumise aux règlementations en vigueur en matière de protection des données.

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3.GESTION DES DONNÉES PERSONNELLES

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QUERENCIA collecte, conserve, traite, utilise et communique des données à caractère personnel vous concernant lorsque vous utilisez notre site internet www.querenciaparis.com (le « Site »), lorsque vous visitez nos pages sur les réseaux sociaux, que vous faites des achats dans notre point de vente QUERENCIA, et que vous contactez QUERENCIA.

 

3.1 Finalités poursuivies

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QUERENCIA collecte les données vous concernant pour :

 

Répondre à vos demandes, questions et réclamations :

• Vous adresser nos offres, actualités et évènements QUERENCIA, selon le ou les moyens de communication que vous avez choisis ;

• Vous alerter lors de la remise en ligne d’un produit en rupture de stock (alerte disponibilité) ;

• Vous informer du lancement d’un évènement ;

• Vous répondre lorsque vous nous avez contacté (au moyen du formulaire de contact en ligne ou par e-mail/téléphone au service client). 

 

Gérer votre intégration à la boutique QUERENCIA, les commandes et achats que vous faites en boutique et en ligne et répondre à nos obligations contractuelles et légales :

• Exécution, livraison et suivi de vos commandes/achats (y compris le passage en douane) ;

• Service après-vente pour tout achat ;

• Exécution des garanties applicables pour tout achat ;

• Gestion de votre espace personnel sur le Site ;

• Gestion de vos demandes effectuées dans le cadre de l’exercice de vos droits.

Pour la poursuite des intérêts légitimes de QUERENCIA :

• Assurer la gestion de nos relations avec vous en tenant à jour une base de données centralisée qui comprend les clients existants et potentiels ;

• Établir votre profil client afin de gérer de manière proactive et personnalisée le suivi de la relation commerciale. Ce traitement implique l’analyse de votre profil d’utilisateur ou de client pour déterminer quelles sont vos préférences et vous proposer des produits dont nous croyons qu’ils peuvent vous intéresser ;

• Permettre aux internautes de récupérer un panier en cours ;

• Réaliser des études et statistiques afin de mieux connaître notre clientèle et améliorer nos services (site internet, newsletter, efficacité des campagnes publicitaires, etc...) ;

• Assurer la sécurité des transactions en ligne, prévenir les fraudes et les incidents de paiement (en boutique et en ligne) ;

• Assurer la sécurité des biens et des personnes en boutique (vidéosurveillance) ;

 

Pour toutes ces finalités fondées sur notre intérêt légitime, nous nous assurons de prendre en compte tout impact potentiel que cette collecte peut avoir sur vous et les utilisateurs du Site d’une manière générale. Si nous pensons que votre intérêt ou vos droits et libertés fondamentaux outrepassent notre intérêt légitime, alors nous n’utiliserons pas vos données personnelles sur ce fondement et pourrons vous demander votre consentement spécifique.

 

3.2 Données collectées

 

Le terme « données personnelles » désigne toute information permettant de vous identifier directement (votre nom et prénom) ou indirectement (l’identifiant client que nous vous attribuons dans nos systèmes).

 

Nous collectons ces données directement auprès de vous (lorsque vous créez un compte client par exemple), de manière passive (via l’utilisation de cookies par exemple) ou indirectement (transmises par des tiers).

 

Pour les finalités décrites ci-dessus, QUERENCIA collecte et traite les catégories de données suivantes :

• Données d’identification et de contact : par exemple votre identité, adresse e-mail, numéro de téléphone, le pays depuis lequel vous interagissez avec nous, vos identifiants de connexion sur le Site, votre identifiant interne QUERENCIA, etc. ;

• Les informations relatives à votre pièce d’identité dans des cas bien précis (notamment : contrôle complémentaire dans le cadre de la prévention de la fraude, contrôle des paiements en espèces en boutique, vérification de l’identité de la personne exerçant le droit) ;

• Données relatives à la transaction : par exemple les articles choisis, le n° de commande, votre adresse postale de livraison et de facturation, moyen de paiement, coordonnées bancaires, etc...  

• Données relatives au suivi de notre relation commerciale : par exemple le profil client, l’historique de vos achats, des retours et échanges d’articles, l’historique de vos contacts et demandes ou de vos correspondances avec notre service client), etc...

• Informations sur votre parcours en ligne : utilisation de cookies et autres technologies de suivi pour collecter des informations vous concernant notamment vos préférences et intérêts, etc...

• Données de connexion concernant le terminal utilisé : votre adresse IP, localisation du terminal, utilisation ou non d’un proxy, type de navigateur et des informations de navigation, etc…

• Images de vidéosurveillance.

 

Les informations communiquées directement par vous et indispensables à QUERENCIA pour remplir les finalités poursuivies sont signalées par un astérisque sur les divers formulaires que vous remplissez, en boutique comme en ligne. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, QUERENCIA ne pourra pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les produits et services demandés. Les autres informations des divers formulaires ont un caractère facultatif et nous permettent seulement de mieux vous connaître afin de répondre plus justement à vos attentes, et pouvoir vous adresser, si vous l’acceptez, des informations concernant les nouveaux produits, les promotions, les animations, etc…

 

Dans nos boutiques ou lors des évènements que nous organisons, nous pouvons collecter des données personnelles complémentaires dans les conditions et pour des usages qui vous sont spécialement notifiés à cette occasion.

 

3.3 Conservation des données

 

Les données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et qui sont décrites ci-dessus.

 

Vos données personnelles sont conservées:

• Dans le cadre de l’achat des produits, nous conservons vos données pendant toute la durée nécessaire à l’exécution du contrat ;

• En cas de création d’un compte client (sur le Site ou en boutique), les données seront conservées jusqu’à l’envoi de votre part d’une demande en vue de les supprimer ou après une certaine période sans activité ;

• En cas d’inscription à notre newsletter/d’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale, vos données sont conservées jusqu’à votre demande de désinscription ou de suppression de vos données personnelles, ou encore après une période de trois ans sans interaction avec QUERENCIA ;

• Le temps nécessaire pour répondre à votre demande, question, réclamation : par exemple jusqu’à l’envoi de l’alerte de disponibilité d’un produit ; 

• 13 mois pour les cookies déposés sur votre ordinateur ;

• 1 mois pour les enregistrements de vidéosurveillance. Dans l’hypothèse où les enregistrements sont nécessaires à la défense des intérêts de QUERENCIA dans le cadre d’une procédure pénale, les images sont alors extraites du dispositif et conservées pour la durée de la procédure ; 

• 24h pour réaliser le traitement de relance de panier abandonné. 

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Pour nous conformer aux obligations légales qui nous incombent et prouver que nous les respectons (obligations comptables et fiscales par exemple), mais aussi en vue d’exercer certains de nos droits et défendre nos intérêts (pour agir devant un tribunal notamment), certaines données personnelles sont conservées pendant la durée imposée par l’obligation légale ou jusqu’à la fin du délai de prescription de l’action en justice. 

Les données sont ensuite supprimées définitivement de nos systèmes ou anonymisées de manière à ce que vous ne soyez plus identifiés ni identifiables.

 

3.4 Destinataires des données – Partage des données avec des tiers

 

Vos données personnelles sont destinées aux collaborateurs de QUERENCIA et pourront également être accessibles par les filiales de QUERENCIA. Les collaborateurs QUERENCIA sont autorisés à accéder aux données personnelles uniquement dans l'exercice de leurs fonctions. Des contrôles sont mis en place pour assurer l’adéquation entre les accès octroyés et les besoins de leurs fonctions.

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Vos données sont également transmises/accessibles par des prestataires tiers auxquels nous faisons appel pour accomplir les finalités décrites dans la présente Politique et en particulier :

• Établissements financiers,

• Prestataire de détection et de prévention des fraudes,

• Prestataires techniques et fournisseurs de services technologiques,

• Prestataires logistiques, de transport et de livraison,

• Prestataires et partenaires liés à la communication, au marketing et à la publicité.

 

Vos données pourront également être transmises à des tiers, et notamment aux autorités de douanes, représentants des forces de l'ordre, des cours de justice et des autorités gouvernementales et règlementaires : (a) si nous estimons qu'une divulgation d'informations est nécessaire en vertu des lois applicables, ou des procédures légales ou règlementaires (par exemple, en réponse à une assignation ou un ordre judiciaire) ; ou (b) pour protéger et défendre nos droits, et les droits ou la sécurité de tiers, y compris pour nous défendre contre des actions en justice. Même si la divulgation d'informations auprès de ces autorités n'est pas une obligation pour nous, nous pouvons choisir, à notre discrétion, de leur apporter notre assistance le cas échéant.

 

Cela exclut cependant la vente, la location, le partage ou de quelque autre façon la divulgation d'informations personnelles à des fins commerciales en violation des engagements figurant dans la présente Politique.

 

Certains de ces destinataires sont situés en dehors de l’Espace économique européen dans des pays dont le niveau de protection des données personnelles n’est pas comparable à celui de l’Union européenne. Lorsque nous transférons vos données personnelles vers ces pays, nous veillons à assurer la sécurité continue de vos données et à encadrer les transferts par des garanties appropriées, au moyen de la signature des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

 

Lorsque vous accédez à nos pages QUERENCIA sur les réseaux sociaux, votre navigation est soumise aux politiques de confidentialité de ces réseaux sociaux, sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle.

 

3.5 Sécurité et confidentialité des données

 

QUERENCIA a mis en place toutes les mesures techniques et organisationnelles pour préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles traitées, au regard de leur nature et des risques du traitement, et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.

 

QUERENCIA a notamment déployé les mesures suivantes :

• Les systèmes informatiques de QUERENCIA font l’objet d’une protection physique et logique conforme à l’état de l’art, régulièrement évaluée et améliorée. Des procédures de sauvegarde régulière des systèmes d’information de QUERENCIA sont mises en œuvre.

• Un accès limité aux données aux seuls collaborateurs de QUERENCIA habilités du fait de leurs fonctions, ces collaborateurs étant par ailleurs soumis à des obligations contractuelles de confidentialité.

• Le Site de QUERENCIAPARIS.COM est protégé par un procédé de cryptage SSL rendant illisible les données lors de leur transmission sur internet.

 

Nous vous rappelons que QUERENCIA ne maîtrise pas tous les risques liés au fonctionnement d'Internet et attirons votre attention sur l'existence d'éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement.

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4. VOS DROITS

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Nous nous engageons à garantir l’exercice des droits dont vous disposez en application de la règlementation en matière de protection des données personnelles. Vous pouvez ainsi exercer à tout moment les droits suivants :

• Droit à l’information : vous avez le droit d’obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits. Vous trouverez l’ensemble de ces informations dans la présente Politique. Si vous souhaitez des informations complémentaires, nous vous invitons à contacter notre Délégué à la protection des données (voir coordonnées de contact ci-dessous). 

• Droit d’accès : vous avez le droit d’obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.

• Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou obsolètes et / ou de les compléter si elles sont incomplètes. 

• Droit à l’effacement / droit à l’oubli : vous avez le droit de faire effacer ou supprimer vos données. 

• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement des données vous concernant lorsque le traitement est basé sur l’intérêt légitime de QUERENCIA pour des raisons tenant à votre situation particulière (qu’il faut préciser dans votre demande). 

• Droit d’opposition marketing : vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir de communications commerciales relatives à nos offres, actualités et évènements. 

• Droit de retirer votre consentement : vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles lorsque ce traitement est fondé sur le consentement. 

• Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit, dans certaines conditions, de demander à ce que le traitement de vos données personnelles soit momentanément suspendu.  

• Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de demander à ce que vos données personnelles vous soient transmises dans un format permettant de les utiliser dans une autre base de données. 

• Droit de définir des directives générales ou particulières relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après votre décès. Ces directives générales ou particulières définissent la manière dont vous entendez que soient exercés, après votre décès, vos droits. Vous pouvez modifier ou révoquer ces directives à tout moment.

 

Vous pouvez exercer ces droits ou poser toute question relative à la gestion de vos données personnelles en vous adressant à notre Délégué à la protection des données personnelles :
•    Par e-mail à querencia.clientele@gmail.com
•    Par courrier : A l’attention du QUERENCIA (service juridique), 44 avenue d’Ivry – 75013 Paris
•    Au moyen du formulaire de contact en ligne

Si nous considérons nécessaire de confirmer votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif d’identité. 

Vous pouvez également exercer directement vos droits de rectification et/ou d’opposition au marketing : 

• Au sein de la rubrique dédiée de votre espace personnel QUERENCIA sur le Site ; 

• En utilisant le lien de désinscription figurant au bas de chaque e-mail (valable pour la désinscription newsletter uniquement) ou en envoyant STOP au numéro indiqué dans chaque sms (valable pour la désinscription sms uniquement) ; 

• En boutique auprès d’un vendeur. 

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Vous disposez également du droit de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07, de toute réclamation se rapportant à la manière dont QUERENCIA collecte et traite vos données. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, nous vous invitons à saisir l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence habituelle ou, à défaut, du lieu où vous avez été en contact avec QUERENCIA. 
 

5. COOKIES

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Nous utilisons des cookies et des dispositifs similaires sur notre Site pour faciliter votre navigation sur le Site, connaître votre façon d’interagir avec nous et, sous réserve de votre consentement, pour vous proposer des publicités adaptées à vos préférences. 

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5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

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Un cookie, et plus généralement un traceur, est un fichier texte enregistré dans un espace dédié du disque dur de votre terminal à l'occasion de la consultation d'un site internet ou d’une application. Un cookie permet à son émetteur d'identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité ou d'enregistrement dudit cookie.

5.2 Information sur le dépôt de cookies sur notre Site
 
Lorsque vous visitez le Site pour la première fois, et que QUERENCIA envisage de placer un cookie sur votre terminal, vous êtes informé au moyen d’une bannière d’information. Sauf paramétrage de vos choix concernant les cookies, vous acceptez l’utilisation des cookies par QUERENCIA en cliquant sur le bouton à cet effet dans le bandeau ou en poursuivant votre navigation sur le Site.
 
Vous pouvez modifier à tout moment les paramètres relatifs aux cookies. Vous trouverez ci-dessous davantage d’informations concernant les cookies et la manière dont vous pouvez gérer les paramètres relatifs aux cookies.

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5.3 Les cookies utilisés sur notre Site

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Nous et nos partenaires émettons divers types de cookies lorsque vous vous connectez à notre Site :

• Des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du Site, qui nous permettent de vous donner accès ou de faciliter votre navigation sur le Site, ou de vous fournir les services de communication en ligne que vous sollicitez lors de votre navigation, et notamment :

  • De conserver en mémoire les paramètres cookies que vous avez choisis (via notre outil de gestion des cookies:)

 

Cookie Settings

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• D'adapter la présentation du Site aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites sur le Site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;

• De mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu'il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps ;

• De vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels du Site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés ;

• De mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur le Site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur le Site (service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.) ;

• Des cookies fonctionnels qui permettent d'améliorer les fonctionnalités et la personnalisation du Site, comme l’utilisation de vidéos. 

• Des cookies de mesure d’audience et d’optimisation qui nous permettent :

  • D’établir des statistiques et volumes de fréquentation ; 

  • De suivre et analyser votre parcours sur le Site (rubriques et contenus visités, parcours), permettant à QUERENCIA d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie du Site, ainsi que la visibilité des contenus que nous publions (cookie type AB testing) ;

  • D’évaluer l’efficacité de nos campagnes de référencement payant auprès de moteurs de recherche ;

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• Des cookies d’analyse et de personnalisation marketing qui nous permettent de :

• Améliorer votre expérience de navigation et d'achat sur le Site ;

• Vous recommander des produits qui répondent mieux à vos attentes et préférences, notamment en déterminant les produits susceptibles de correspondre aux centres d'intérêts déduits de la navigation antérieure du terminal concerné ;

• Vous envoyer des emails pour vous informer de l’état de votre panier : vous pouvez à tout moment mettre fin au ciblage par le lien de désinscription en bas de ces emails (valable uniquement pour les emails de relance de panier) 

• Des cookies publicitaires qui sont installés sur le Site par nos partenaires publicitaires ou d'affiliation. Ils sont utilisés par ces sociétés pour analyser vos centres d’intérêt et être en mesure de vous proposer des produits QUERENCIA ou des publicités pertinentes sur d’autres sites (y compris les réseaux sociaux). Ils permettent également de mesurer l’impact de nos campagnes média et de rémunérer les affiliés des programmes d’affiliation auxquels QUERENCIA est partie (un affilié est un site tiers qui référence nos produits et renvoie les internautes sur notre Site pour effectuer leurs achats) ; 

 

Certains des cookies utilisés pour les finalités décrites ci-dessus sont émis par des sociétés tierces. Ces « cookies tiers » sont déposés et gérés par ces sociétés externes afin de nous fournir les services que nous leur avons sollicités. Ces sociétés agissent uniquement pour notre compte en qualité de sous-traitant. 

Ces sociétés peuvent toutefois réutiliser les données pour leur propre compte à des fins d’amélioration de leurs services. Dans ce cas, QUERENCIA veille à imposer les obligations contractuelles adéquates et exige une anonymisation complète et une agrégation préalable des données. 

Certaines données collectées par l’intermédiaire des cookies listés ci-dessus sont susceptibles d’être réutilisés à des fins de prévention et de détection de la fraude (cf article 3.1).

5.4 Paramétrer les cookies

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Cookie Settings

Plusieurs possibilités vous sont offertes pour gérer les cookies. Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur le Site et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de cookies. 

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Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, pour qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie ne soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal.

Enfin, vous pouvez également utiliser notre outil de gestion des cookies accessible depuis la bannière cookies qui s’affiche lors de votre 1ère connexion sur notre Site et accessible également ici:

Cookie Settings

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Si votre navigateur est configuré de manière à refuser tous les cookies (notamment les cookies essentielles), vous ne pourrez pas effectuer d'achats ou profiter de fonctions essentielles de notre Site, comme par exemple conserver des articles dans votre panier. La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies. 

Vous trouverez plus d'informations sur comment éliminer ou contrôler les cookies sur www.cnil.fr et sur www.AboutCookies.org. 

5.5 Si vous partagez l'utilisation de votre terminal avec d'autres personnes

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Si votre terminal est utilisé par plusieurs personnes et lorsqu’un même terminal dispose de plusieurs logiciels de navigation, nous ne pouvons pas nous assurer de manière certaine que les services et publicités destinés à votre Terminal correspondent bien à votre propre utilisation de ce terminal et non à celle d'un autre utilisateur de ce Terminal. Le cas échéant, le partage avec d’autres personnes de l’utilisation de votre Terminal et la configuration des paramètres de votre navigateur à l'égard des cookies, relèvent de votre libre choix et de votre responsabilité.